保身ばかりのクレーム対応

まずは大手配送会社のクレームについての話。
Y運輸を使って会社のDMを数百枚配送したところ、
その内の配送先の一枚はポストの無い店で、
それに気付いた配達員が物を手提げビニール袋に入れてドアノブにぎゅうぎゅうに縛り付け、
その後出勤してきてそれを見た店舗の人間から
「取れない、ドア壊す気?」
とクレームが入った。

「店舗様には誠意を持って謝ります」
「この度はご迷惑をかけてすいませんでした」
だから、店舗の迷惑や損害は店舗の話、うちへの迷惑や損害は別の話、

まず、多くの人間、多少なりともマニュアルをしっかりこなせる2流の人間はクレームに対して
相手の怒りには一切同感せず、
出来ないと言う事だけを言う。
まるでロボットのように。
本人は、
「負けるものか、絶対何も損害は出さないぞ、出来ないって言うぞ」
って頭の中は必死なんだろう。